登録しているメールアドレスを変更したい

ご登録いただいているメールアドレスの変更はマイページより受付しております。ご依頼いただいてから変更完了まで、数日かかる場合もありますので予めご了承ください。

引越しなどで住所変更したいのですが？

住所変更は、マイページ、またはフリーダイヤル 0120-1132-99【毎日9：00～18：00】（年末年始のみ休み）にて承っております。

注文本数・定期宅配の間隔等を変更したいのですが？

お水の注文本数の変更、配送間隔の変更はマイページ、またはフリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】（年末年始のみ休み）にて承っております。

ウォーターサーバーの機種やカラーを変更したいのですが？

フリーダイヤル0120-1132-99【毎日9：00～18：00】（年末年始のみ休み）にて承っております。

解約をする場合はどのようにすればいいですか？

ご都合により解約をされる場合は、フリーダイヤル0120-1132-99（年末年始のみ休み）までご連絡ください。ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。 ※平日（月～金）のみの受付けとなっております。

冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか？

季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30～60分程度です。

ウォーターサーバー設置はどのように行いますか？

ウォーターサーバーの設置は、基本的にはお客様ご自身で行っていただいております。

災害時（停電時）でもウォーターサーバーを利用できますか？

ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。ボトル単体で使用することはできません。サーバーを通さずご利用できるよう、ポータブルスタンドを販売しております。ポータブルスタンドセット販売ページ smartプラスNext は、付属の「非常用電源ユニット」を接続するだけで停電時にも使用できます。

温水・冷水ではなく常温で使用できますか？

ウォーターサーバーの電源を切るとタンク内のお水は常温になりますが、冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が損なわれるため、常温で利用されることは衛生上おすすめできません。必ずウォーターサーバーは電源を入れた状態でご利用ください。

他社のウォーターサーバーは使用できますか？

ご使用いただけません。必ずコスモウォーター専用のウォーターサーバーをご利用ください。また弊社のウォーターサーバーを使用して他社の飲料水を使用することもできません。それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客さまに修理料金をご負担いただきます。

ウォーターサーバーの電気代はどれくらいですか？

smartプラスの場合、1ヶ月の電気代は約400～500円となります。これはお客さまの使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しや保温が不要になるほか、冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。

エコボタンとは何ですか？

エコボタンを押すと一定時間、お湯を温めるヒーターを停止して節電を図ることができます。就寝前やお出かけ前などウォーターサーバーを利用しない時にご使用ください。

ウォーターサーバーが作動する時に音がしますか？

smartプラスでは、お水を温めようとする時や冷やそうとする時に、わずかながら内部の作動音が発生します。また、新しい水ボトルをセットした時や、ウォーターサーバーのお水(お湯)を注水した時に、水ボトルから天然水を汲み上げるポンプの作動音が発生します。

ウォーターサーバーを2台以上レンタルすることは可能ですか？

可能です。ただし、1つの定期配送契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分の定期配送契約が必要となります。詳しくは「マイページ」、またはフリーダイヤル 0120-1132-99【毎日9：00～18：00】（年末年始のみ休み）にてご連絡ください。

ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか？

弊社ウォーターサーバーはクリーンサイクルシステム（※）やクリーンエアシステムにより内部定期メンテナンスが必要のない製品になっております。ただし、日常のかんたんなお手入れはお客さまにて行っていただきます。詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」をご覧ください。（※クリーンサイクルシステムは、smartプラスのみ搭載）

クリーンサイクルシステムとは何ですか？

ウォーターサーバー内を常に清潔な状態に保つため、自動的に熱水を循環させてクリーン化させる独自システムです。（smartプラスにのみ搭載）

クリーンエアシステムとは何ですか？

お客さまがより安全に、より安心してお水をご利用いただけるよう、研究・開発した特許技術、ウォーターサーバータンク内にクリーンエアを送り込むシステムです。

ウォーターサーバー本体のお手入れはどうすればいいですか？

ウォーターサーバーを快適にご利用いただくために日常的なお手入れをお願いしております。ウォーターサーバー本体は、清潔なふきんやキッチンペーパーなどを少し濡らして汚れをふき取ってください。汚れがひどい場合は、中性洗剤で洗浄し洗剤が残らないよう十分に拭き取ってください。温水・冷水のコックは清潔なふきんやキッチンペーパーなどを少し濡らして汚れをふき取ってください。細かい部分はブラシで清掃してください。詳しくは説明動画をご覧ください。

ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか？

通常使用範囲における故障・破損と幣社が判断した場合は無料で交換いたします。お客さまによる通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客さまに実費をご負担していただく場合がございます。

子供がお湯でやけどしないか心配です

コスモウォーターのウォーターサーバーにはすべての機種にチャイルドロックを搭載しており、お子さまがいたずらでお湯を出すという心配もありません。 smartプラスに搭載の「愛情チャイルドロック」では、冷水、温水ともに完全に出ないように設定することも可能となり、ご利用シーンによって使い分けていただけます。

コスモウォーターの天然水は水道水と比較してどうですか？

日本の水道水の約7割は川や湖の水を水源としており、それを浄化するために使用される塩素や、水を届ける配管・貯水槽にも問題があると指摘されています。それに対しコスモウォーターのお水は、厳しい条件をクリアした天然水のみを採水しているため、雑味がなく新鮮なおいしさを味わうことができます。

浄水器の水と天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の違いは？

浄水器の水は水道水を元にしているため、環境汚染など水源に不安があります。浄水器の水は「安全に近づけた水」でしかありません。コスモウォーターは、大自然の恵みがたっぷり含まれた安全でおいしい天然水（ナチュラルミネラルウォーター）なので安心です。

お水の賞味期限はどのくらいですか？

未開封であれば製造から6ヶ月です。天然水を新鮮な状態で美味しく飲んでいただくため、開封後はなるべく早く飲みきっていただくことを推奨いたします。

お水の保管場所で気を付ける点はありますか？

ダンボールを開封せずに､直射日光が当たらない場所に保管し､温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。また、容器は匂い移りの可能性がございますので、周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。（香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ.etc）

ボトルの返却は必要ですか？

コスモウォーターの水ボトルは、返却不要でご自宅で処分可能な「ワンウェイ方式」を採用。そのため飲み終えたボトルを保管したり、返却するという手間がかかりません。再利用せずに常に新品のボトルにてお届けできるため、衛生面での心配もありません。（ボトルの処分は各自治体の規則に基づきご判断ください。）

使い終わった空ボトルの処分方法は？

キャップと持ち手テープを容器から取り外し、リサイクルゴミとして処分してください。・キャップ・・・PE（ポリエチレン）製・持ち手テープ・・・PP（ポリプロピレン）製・ボトル容器・・・PET（ペット）製

赤ちゃんのミルクにも使うことができますか？

コスモウォーターの天然水は、赤ちゃんへの負担の少ない軟水となっていますので、ミルクにも安心してご利用いただけます。もちろんそのまま飲んでいただいても大丈夫です。

定期購入とは何ですか？

あらかじめお客さまに、お水のお届け周期と本数を決めていただき、定期的にお届けする方法です。お客さまのご注文の手間や注文忘れを防ぐことができる、たいへん便利な注文方式です。宅配周期 28日（4週間）、21日（3週間)、14日（2週間）、7日（1週間）ごとの4種類から、お選びいただけます。ご指定いただいた日を基準にご指定周期でお届けします。コスモウォーターのお水は全て定期購入となります。

お水は最低何本から利用できますか？

天然水は2本（12リットルボトル×2本）からご利用いただけます。

お水が足りなくなったら追加購入はできますか？

はい、可能です。 Webサイト：「マイページ」から24時間いつでもお申し込みいただけます。お電話： 0120-1132-99 【毎日9：00～18：00】（年末年始のみ休み）にて承っております。

お水を追加注文した場合、到着までにどのくらいかかりますか?

インターネットやお電話でお水を追加ご注文いただいた場合、ご注文日から通常「4日以内」に出荷いたします。（※年末年始・GW期間中は除く）

お水のお届け時間の指定はできますか？

時間指定は現在対応しておりません。時間指定便等も含め順次お届けサービスを拡大していく予定です。

お届け時不在の場合どうなりますか？

大手宅配会社を利用していますので、宅配会社が不在票を投函して再配達対応をいたします。再配達の際は、お客さまのご都合のよい日時を指定して受け取ることができます。

お届けエリアを教えてください。

コスモウォーターでは、北海道から九州まで全国各地へのお届けを行っております。（沖縄、離島をのぞく）

宅配送料はかかりますか？

宅配送料はウォーターサーバー、お水ともに無料です。北海道へのお届けは別途宅配送料として、お水1本あたり200円（税込216円）をご負担いただいております。

定期配送を停止することは可能ですか？

定期配送の一時中断をご希望のお客さまは、マイページ、またはフリーダイヤル： 0120-1132-99 【毎日9：00～18：00】（年末年始のみ休み）にてご連絡ください。

新規申込みから受け取りまでどのくらいかかりますか？

お申込み日より最短5日後より、お客さまのご希望の日程をお選びいただけます。ただしお届け地域や交通事情等でお届け日が遅延する場合がございます。

法人でも利用可能でしょうか？

もちろんご利用いただけます。コスモウォーターは多くのオフィスでも活躍しておりますのでぜひご利用ください。

ウォーターサーバーの申込み方法には何がありますか？

下記の方法で受付をしております。ホームページ：新規お申込みフォーム【24時間受付中】お電話：フリーダイヤル 0120-1132-99 【毎日9：00～18：00】（年末年始のみ休み）

利用料金はいくらですか？

コスモウォーターをご利用いただくのに必要な料金は、ご利用いただいたお水の代金のみとなり、初期費用や毎月のサーバーレンタル代、メンテナンス費用は一切かかりません。ご利用料金の詳細はこちら

料金の支払い方法はどのようになりますか？

料金のお支払いは、原則クレジットカードのみとなります。クレジットカード決済がご利用いただけない場合は代金引換でも承っております。＜ご利用可能なクレジットカード＞ VISA,MasterCard,NICOS,JCB,AMERICAN EXPRESS,Dinersの6種類です。デビットカードはご利用いただけません。

各支払い方法の決済手数料はいくらですか？

クレジットカード決済手数料：0円（当社負担）代金引換代引手数料：330円（税込）／1配送ごとにかかります 1万円以上の場合、440円（税込）

最低利用期間などはありますか？

特にはございませんが、規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、下記の費用をお支払いいただきます。サーバー引取手数料…解約の場合のほか、ウォーターサーバーの機種を変更（別の商品名のウォーターサーバーに交換、および専用ベースを回収）する場合等にかかる費用サーバー交換手数料…同じ機種のウォーターサーバーへの交換を希望される場合にかかる費用 smartプラス(規定利用期間:2年) ・サーバー引取手数料※1:15,000円(税込16,500円) ・サーバー交換手数料※2:9,000円(税込9,900円) ECOTTO、smartプラスNext(規定利用期間:3年) ・サーバー引取手数料※1:19,000円(税込20,900円) ・サーバー交換手数料※2:10,000円(税込11,000円)

お水はどれくらいの本数を注文すればいいですか？

家族形態やご利用方法によっても異なりますが、1か月のご利用本数の目安は下記のとおりとなります。お水ボトルは2本（12リットルボトル×2本）からご利用いただけます。一人暮らしの場合（1人）：2本ご夫婦の場合（2人）：2本～3本ご家族の場合（4人うち子供2人）：2本～4本大家族の場合（6人うち子供2人）：2本～6本オフィス（20人）：2本～15本配送間隔は最大28日（4週間）間隔となりますご利用シミュレーションはこちら