お知らせ

はじめに、新型コロナウイルス感染症で影響を受けられた皆様に心よりお見舞い申し上げます。
平素より弊社宅配水をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に対する弊社コスモライフの対応についてお知らせいたします。

1､商品について
弊社の天然水は、採水工程からボトルへの充填工程まで、人の手や外気に触れる工程はございません。また、ボトルやキャップの部材に関しても洗浄・殺菌を行っておりますので、ご安心ください。
なお、厚生労働省が提示している「新型コロナウイルスに関するQ&A（一般の方向け）」に記載しているとおり、食品を介して新型コロナウイルス感染症に感染したとされる事例はまだ報告されておりません。
これからも従来通りお客様へ安心しご飲用いただける商品をお届けしてまいります。

2､感染対策について
弊社では、お客様・従業員の健康、安全面を第一に考え、従業員の手洗・アルコール消毒、マスク着用、うがい、咳エチケットの励行など、感染防止に努めております。
また、各採水地では作業スタッフの手洗・アルコール消毒、マスク着用、うがい、咳エチケット励行に加え、食品用衛生手袋着用、検温管理を徹底して実施しております。
協力会社である運送会社様にもマスク着用など、衛生面へ配慮いただくようお伝えしております。

何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

今後も、厚生労働省の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針に沿って、お客様、従業員の安全を第一に対応してまいります。
お客様にはご迷惑、ご不安をおかけすることがないよう努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

コスモウォーターでは取り扱うすべての天然水について、専門の検査機関に委託し放射性物質（ヨウ素、セシウム）が原水へ与える影響・残留状況の検査を定期的に行い、随時お客様に公開しております。 これまでに、コスモウォーターの取り扱い商品に放射性物質が確認されたことはありません。

水質検査結果の詳細ページへ

いつもコスモウォーターをご利用いただきまして、ありがとうございます。
この度コスモウォーターは、フロントドア式ウォーターサーバー「ECOTTO（エコット）」のレンタルを開始しました。

▼「ECOTTO（エコット）」について
電気ケトルとウォーターサーバーがひとつになった新しいかたちのウォーターサーバーです。
温水と冷水の機能が分かれているので、必要なときに必要なだけお湯を沸かすことができます。電気代・お水の無駄がないエコ性能の高い製品です。

■エコット詳細ページ
https://www.cosmowater.com/product/waterserver/ecotto.html

いつもコスモウォーターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始のため休業とさせていただきます。

＜年末年始休業期間＞
2019年12月28日(土)～2020年1月3日(金)
休業期間中の商品発送、お問い合わせ対応に関しましては以下のように対応させていただきます。 何卒ご了承くださいませ。

■新規お申込み
休業期間中もWebサイトからの新規ご注文は受け付けております。

■ウォーターサーバーの発送について
2019年12月28日(土)～2020年1月3日(金)はウォーターサーバーの出荷はできません。
2019年12月27日(金)15時以降のお申込み分は、2020年1月6日(月)より順次出荷させていただきます。

■お問い合わせ業務について
上記の休業期間中は、電話でのお問い合わせをお受けできません。Webフォームからいただいたお問い合わせにつきましては、2020年1月4日(土)以降順次ご対応させていただきます。 回答にお時間をいただく場合がございますので予めご了承くださいませ。

■お水の定期配送について
お水の定期配送は通常通り配達させていただきます。
※お水の到着日変更は10日前までにご連絡ください。 直前の到着日変更はできかねますのでご了承ください。
※お届け予定日の10日前を過ぎた出荷手配済の商品につきましては、日程変更を承ることができませんので、お受け取りをお願いいたします。

■お水の追加注文について
2019年12月26日(木)15時以降～2020年1月3日(金)までの間にいただいた追加注文につきましては、 1月6日(月)より順次出荷させていただきます。

＜ご注意＞
配送会社の荷物量増加に伴い、お届けに遅れが生じる場合がございます。

このたびの台風１９号で被災を受けられた皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。

一部の地域において、商品のお届けに遅延が生じておりお客さまには大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳しくは、各運送会社の公式ウェブサイトをご覧ください。

ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_191008.html

佐川急便
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/155/

いつもコスモウォーターをご利用いただき誠にありがとうございます。 このたび消費税法が改正され、2019年10月1日より消費税が8％から10％に引き上げられることとなりました。 お水ボトルにつきましては、軽減税率が適用され今まで通り8％の消費税率となります。その他飲食品以外の商品、サービスおよび手数料等につきましては10％の消費税率となります。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

【通常税率10％】
・ 安心サービス料
・ 設置サービス料
・ 限定カラー料金
・ 休止手数料
・ 代引き手数料
・ サーバー交換手数料/ 引取手数料

平素よりコスモウォーターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 現在、九州地域を中心とした大雨の影響により、運送便に遅延の可能性がございます。 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

詳細は、各運送会社の公式ウェブサイトをご覧ください。

ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_190828.html

佐川急便
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/146/

いつもコスモウォーターをご利用いただき誠にありがとうございます。
大会開催に伴う交通対策テストを、東京都内中心に実施することが大会組織委員会から発表されております。このため、誠に恐縮ですが商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

交通対策テストの詳細につきましては、下記の大会組織委員会のホームページをご覧ください。
https://tokyo2020.org/jp/games/transportation/management-test/

いつもコスモウォーターをご利用いただき誠にありがとうございます。
お盆期間中の営業と商品発送についてご案内いたします。お客さまにおかれましてはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■受付業務
お盆期間中も通常どおり営業いたします。（受付時間：9時～18時）

■ウォーターサーバーの発送について
2019年8月11日(日)～2019年8月15日(木)はウォーターサーバーの出荷はできません。
2019年8月9日(金)15時以降のお申込み分は、2019年8月16日(金)より順次出荷させていただきます。

■新規お申込み
お盆期間中もWebサイトからの新規ご注文は受け付けております。

■お水の定期配送について
お水の定期配送は通常通り配達させていただきます。
※お水の到着日変更は10日前までにご連絡ください。 直前の到着日変更はできかねますのでご了承ください。
※お届け予定日の10日前を過ぎた出荷手配済の商品につきましては、日程変更を承ることができませんので、お受け取りをお願いいたします。

■お水の追加注文・お水の定期配送日変更
お盆期間中も通常どおりマイページからの追加注文・定期配送日変更を受け付けております。直前の配送日変更はできかねますのでご了承ください。

＜ご注意＞
※道路交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

平素はコスモウォーターをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2019年5月ご利用分のクレジットカードへの請求処理におきまして、弊社システム障害の発生により、一部のお客様へ2019年2月ご利用分が重複して請求依頼されていることが判明いたしました。
お客様にはこのような事態を招き、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
2019年2月ご利用分の重複請求につきましては、既に弊社よりクレジットカード各社への取消し処理を行い、正しい金額での請求手続を実施させていただきましたので、ご安心ください。
なお、原因となりましたシステム障害に関しましては、既に解消しております。
今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことが無いようシステム管理の向上を図り、再発防止に向けて万全を期してまいりますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。
本件につきましてご不明点等がございましたら、誠に恐縮ではございますが、下記お問合せ専用フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

コスモウォーター
お問合せ専用フリーダイヤル：0120-46-3704
営業時間：9：00 ～ 18：00（土日祝含む）

いつもコスモウォーターをご利用いただき誠にありがとうございます。
6月28・29日に開催されます「G20大阪サミット」に伴い大規模な交通規制が行なわれます。 このため、誠に恐縮ですが商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

＜対象予想期間＞
6月27日（木）～6月30日（日）までの4日間

＜対象エリア＞
大阪府（全域）、
兵庫県（芦屋市、尼崎市、伊丹市、西宮市）
※交通規制期間の前後を含め、配送遅延の可能性がございます。

詳細は、各運送会社ホームページの最新情報をご覧ください。

■佐川急便
G20大阪サミット2019開催に伴う集荷・配達への影響について
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/137/

■ヤマト運輸
「G20サミット」に伴う交通規制の影響によるお届けの遅延と一部サービスの中止について
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_190531_02.html

いつもコスモウォーターをご利用いただきまして、ありがとうございます。
このたびコスモウォーターでは、天然水の魅力や活用方法、コスモウォーターご利用中のお客さまとのコミュニケーション活動等、天然水ライフが充実するための役立つ情報を発信するコスモウォーターファンサイト「COSMOTTO(コスモット)」を公開しました。是非、ご覧ください。

■サイトURL
http://www.cosmowater.com/fan/

日頃よりコスモウォーターをご愛顧くださいましてありがとうございます。
誠に勝手ながら、システムメンテナンスのため、 下記日程でサービスの停止・休業とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

■お客様サービスセンター　終日休業
2019年6月2日（日）　

■マイページ　停止
2019年6月1日（土）23:00　～ 2019年6月2日（日）15:00

いつもコスモウォーターをご利用いただきまして、ありがとうございます。
下記の通り、システムメンテナンスのため、「マイページ」サービスをご利用いただけません。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■サービス停止日時
2019年5月16日（木）13：30～16：30

※該当の時間帯をさけてマイページをご利用ください。

いつもコスモウォーターをご利用いただき誠にありがとうございます。 ゴールデンウィーク期間中の営業と商品配送についてご案内いたします。 お客さまにおかれましてはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■受付業務
ゴールデンウィーク期間中も通常どおり営業いたします。（受付時間：9時～18時）

■新規お申込み
ゴールデンウィーク期間中もWebサイトからの新規ご注文は受け付けておりますが通常よりも商品到着までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

■お水の定期配送について
お水の定期配送は通常通り配達させていただきます。 ゴールデンウィーク期間中も通常どおりマイページからの追加注文・定期配送日変更を受け付けております。
※お水の到着日変更は10日前までにご連絡ください。 直前の到着日変更はできかねますのでご了承ください。
※お届け予定日の10日前を過ぎた出荷手配済の商品につきましては、日程変更を承ることができませんので、お受け取りをお願いいたします。

＜ご注意＞
※道路交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

日頃よりコスモウォーターをご愛顧くださいましてありがとうございます。
誠に勝手ながら、システムメンテナンスのため、 下記日程は臨時休業とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

■臨時休業期間
2019年3月17日（日）　終日

いつもコスモウォーターをご利用いただきまして、ありがとうございます。
2月10日（日）に当社サーバの一部に不具合が発生したため、「マイページ」サービスをご利用いただくことができない状況になっておりましたが、本日16時頃に復旧が完了いたしましたので、ご連絡させていただきます。
サービス停止中、お客様には大変なご不便、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、再発防止に向けて万全を期してまいります。
今後ともご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。