ご契約内容・お支払い方法・ウォーターサーバーレンタルなどのお客さまからよくいただく質問とその回答をまとめました。

冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか?

季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30~60分程度です。

ウォーターサーバー設置はどのように行いますか?

ウォーターサーバーの設置は、基本的にはお客様ご自身で行っていただいております。
設置サービスをご利用いただくと、専門業者がご希望の場所へ運び入れて設置まで行います。もちろん不要となった梱包資材の改修まで行いますので、手軽に設置したい方にオススメです。

※有償オプション:1,000円(税別)

災害時(停電時)でもウォーターサーバーを利用できますか?

ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。 ボトル単体で使用することはできません。 サーバーを通さずご利用できるよう、ポータブルスタンドを販売しております。

ポータブルスタンドセット販売ページ

温水・冷水ではなく常温で使用できますか?

ウォーターサーバーの電源を切るとタンク内のお水は常温になりますが、冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が損なわれるため、常温で利用されることは衛生上おすすめできません。必ずウォーターサーバーは電源を入れた状態でご利用ください。

他社のウォーターサーバーは使用できますか?

ご使用いただけません。必ずコスモウォーター専用のウォーターサーバーをご利用ください。また弊社のウォーターサーバーを使用して他社の飲料水を使用することもできません。それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客さまに修理料金をご負担いただきます。

ウォーターサーバーの電気代はどれくらいですか?

smartプラスの場合、1ヶ月の電気代は約400~500円となります。 これはお客さまの使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。
一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しや保温が不要になるほか、 冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。

エコボタンとは何ですか?

エコボタンを押すと一定時間、お湯を温めるヒーターを停止して節電を図ることができます。
就寝前やお出かけ前などウォーターサーバーを利用しない時にご使用ください。

ウォーターサーバーが作動する時に音がしますか?

smartプラスでは、お水を温めようとする時や冷やそうとする時に、わずかながら内部の作動音が発生します。また、新しい水ボトルをセットした時や、ウォーターサーバーのお水(お湯)を注水した時に、水ボトルから天然水を汲み上げるポンプの作動音が発生します。

ウォーターサーバーを2台以上レンタルすることは可能ですか?

可能です。ただし、1つの定期配送契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分の定期配送契約が必要となります。 詳しくは「マイページ」、またはフリーダイヤル 0120-1132-99【毎日9:00~18:00】 (年末年始のみ休み) にてご連絡ください。

ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか?

弊社ウォーターサーバーはクリーンサイクルシステム(※)やクリーンエアシステムにより内部定期メンテナンスが必要のない製品になっております。ただし、日常のかんたんなお手入れはお客さまにて行っていただきます。
詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書&簡単設置マニュアル」をご覧ください。
(※クリーンサイクルシステムは、smartプラスのみ搭載)

クリーンサイクルシステムとは何ですか?

ウォーターサーバー内を常に清潔な状態に保つため、 自動的に熱水を循環させてクリーン化させる独自システムです。
(smartプラスにのみ搭載)

クリーンエアシステムとは何ですか?

お客さまがより安全に、より安心してお水をご利用いただけるよう、研究・開発した特許技術、 ウォーターサーバータンク内にクリーンエアを送り込むシステムです。

クリーンエアシステムについて

ウォーターサーバー本体のお手入れはどうすればいいですか?

ウォーターサーバーを快適にご利用いただくために日常的なお手入れをお願いしております。ウォーターサーバー本体は、清潔なふきんやキッチンペーパーなどを少し濡らして汚れをふき取ってください。汚れがひどい場合は、中性洗剤で洗浄し洗剤が残らないよう十分に拭き取ってください。温水・冷水のコックは清潔なふきんやキッチンペーパーなどを少し濡らして汚れをふき取ってください。細かい部分はブラシで清掃してください。

詳しくは説明動画をご覧ください。

ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか?

通常使用範囲における故障・破損と幣社が判断した場合は無料で交換いたします。お客さまによる通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客さまに実費をご負担していただく場合がございます。

子供がお湯でやけどしないか心配です

コスモウォーターのウォーターサーバーにはすべての機種にチャイルドロックを搭載しており、お子さまがいたずらでお湯を出すという心配もありません。
smartプラスに搭載の「愛情チャイルドロック」では、冷水、温水ともに完全に出ないように設定することも可能となり、ご利用シーンによって使い分けていただけます。